1. Введение
Компания "Трейдинг с использованием ИИ" стремится обеспечить высокое качество своих услуг и полное удовлетворение клиентов. Настоящая Политика возврата описывает условия и процедуры возврата средств за приобретенные цифровые продукты и услуги, а также правила отмены подписок.
Пожалуйста, внимательно прочитайте эту политику перед приобретением наших продуктов или услуг. Совершая покупку на нашем сайте, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в этой Политике возврата.
2. Цифровые продукты и курсы
Мы предлагаем различные цифровые продукты, включая онлайн-курсы, электронные книги, видео-уроки и аналитические материалы, связанные с трейдингом с использованием искусственного интеллекта.
2.1. Период охлаждения и гарантия возврата средств
Мы предоставляем 14-дневный период охлаждения (гарантию возврата средств) для всех наших цифровых курсов и пакетов обучения. Если вы не удовлетворены качеством приобретенного курса, вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки, при условии, что:
- Вы просмотрели не более 30% содержимого курса
- Вы не загрузили все материалы курса для offline использования
- Запрос на возврат содержит конкретные причины вашего неудовлетворения
2.2. Электронные книги и одиночные материалы
Для отдельных электронных книг, аналитических отчетов и других цифровых материалов, которые можно загрузить сразу после покупки, возврат средств возможен только в следующих случаях:
- Технические проблемы, из-за которых вы не можете получить доступ к приобретенному материалу
- Существенное несоответствие описания продукта его фактическому содержанию
- Запрос на возврат был сделан в течение 7 дней с момента покупки, и вы еще не загрузили или не получили доступ к материалу
После загрузки электронной книги или цифрового материала возврат средств, как правило, не осуществляется, поскольку цифровые товары не могут быть "возвращены" в традиционном смысле.
3. Подписки и регулярные платежи
3.1. Отмена подписки
Вы можете отменить вашу подписку на наши услуги в любое время через личный кабинет на нашем сайте или связавшись с нашей службой поддержки клиентов. При отмене подписки:
- Ваша подписка будет активна до конца текущего оплаченного периода
- Автоматическое продление и будущие платежи будут отменены
- Вы сохраните доступ ко всем материалам до окончания текущего периода подписки
3.2. Возврат средств за подписку
Возврат средств за уже активированную подписку осуществляется в следующих случаях:
- Новые подписчики: Если вы новый подписчик и запрашиваете возврат в течение первых 7 дней пробного периода или первой оплаченной подписки (что наступит раньше), мы предоставим полный возврат средств
- Существующие подписчики: Для существующих подписчиков возврат средств за текущий оплаченный период обычно не предоставляется, но вы можете отменить подписку, чтобы предотвратить будущие платежи
- Технические проблемы: Если вы не можете получить доступ к услугам подписки из-за технических проблем с нашей стороны, и наша служба поддержки не смогла решить эти проблемы в течение разумного периода времени, мы можем предложить частичный или полный возврат средств за текущий период подписки
4. Консультационные услуги и вебинары
4.1. Индивидуальные консультации
Для индивидуальных консультаций и менторских сессий действуют следующие правила возврата:
- При отмене более чем за 48 часов до запланированного времени консультации — полный возврат средств
- При отмене в течение 24-48 часов до запланированного времени — возврат 50% стоимости
- При отмене менее чем за 24 часа до запланированного времени — возврат средств не предоставляется
- Если консультант не может провести сессию, вам будет предложено перенести консультацию на другое время или получить полный возврат средств
4.2. Живые вебинары и групповые занятия
Для живых вебинаров, онлайн-семинаров и групповых занятий:
- При отмене более чем за 7 дней до мероприятия — полный возврат средств
- При отмене за 3-7 дней до мероприятия — возврат 50% стоимости
- При отмене менее чем за 3 дня до мероприятия — возврат средств не предоставляется
- Если мероприятие отменено или перенесено нами, вам будет предложено посетить его в новую дату или получить полный возврат средств
После участия в живом вебинаре или групповом занятии возврат средств не предоставляется.
5. Процесс возврата средств
5.1. Как запросить возврат
Для запроса возврата средств вам необходимо:
- Отправить запрос на email: [email protected]
- Указать в теме письма "Запрос на возврат средств"
- Предоставить следующую информацию:
- Ваше полное имя
- Email, использованный при покупке
- Дата покупки
- Название приобретенного продукта или услуги
- Причина запроса возврата
- Номер заказа или транзакции (если имеется)
5.2. Сроки рассмотрения и обработки возврата
Мы стремимся обрабатывать все запросы на возврат оперативно:
- Подтверждение получения запроса на возврат будет отправлено в течение 1-2 рабочих дней
- Решение по запросу будет принято в течение 5 рабочих дней
- В случае одобрения, возврат средств обычно осуществляется в течение 5-10 рабочих дней, в зависимости от вашего метода оплаты и банка
5.3. Способы возврата
Возврат средств будет осуществлен тем же способом, которым была произведена оплата:
- Кредитная или дебетовая карта — возврат на ту же карту
- PayPal — возврат на ваш PayPal аккаунт
- Банковский перевод — возврат на указанный банковский счет
- Другие методы оплаты — в соответствии с правилами конкретной платежной системы
Обратите внимание, что время зачисления средств может варьироваться в зависимости от вашего банка или платежной системы.
6. Исключения и ограничения
Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:
- Запрос на возврат был сделан после истечения периода охлаждения или гарантийного срока
- Вы уже получили доступ к большей части или ко всему контенту (для цифровых курсов)
- Продукт или услуга были приобретены по специальной акции или со значительной скидкой, и в условиях акции было указано, что возврат не предусмотрен
- Запрос на возврат основан на субъективных причинах, не связанных с качеством или содержанием продукта/услуги
- Вы нарушили условия нашего Пользовательского соглашения или Условий использования
7. Форс-мажорные обстоятельства
В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), которые препятствуют нам предоставить услугу или продукт, мы можем:
- Предложить перенос услуги на другую дату
- Предоставить альтернативный продукт или услугу эквивалентной стоимости
- Предложить полный или частичный возврат средств
Решение принимается индивидуально в каждом конкретном случае с учетом всех обстоятельств.
8. Изменения в политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять или обновлять эту политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Любые изменения вступают в силу немедленно после публикации на этой странице. Дата последнего обновления будет указана в начале документа.
Настоящая политика возврата применяется только к покупкам, сделанным после даты ее публикации или последнего обновления. Для ранее совершенных покупок действует политика возврата, действовавшая на момент покупки.
9. Контактная информация
Если у вас есть вопросы или вам нужна дополнительная информация о нашей политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Email: [email protected]
Телефон: +4959146663809
Адрес: Isabella-Kaiser-Weg 7, 65892 Moers, Германия
Наша служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 (CET).